什么是在线纠纷解决机制？

答：在线纠纷解决机制 ODR（Online Dispute Resolution）是从替代性纠纷解决机制（ADR）中演变发展而来的，是指中立第三方在虚拟的场所运用电子邮件、社交网络、聊天室、视频会议、网站系统软件等信息技术工具协助当事人解决纠纷，在线完成各种争议解决方式的总称，它主要包括在线评估、在线和解、在线调解、在线仲裁、在线裁决等方式。